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Une question, un problème, une remarque : écris-nous à bonjour@bienrentre.app. On te répond nous-mêmes.
Questions fréquentes
Mes proches doivent-ils installer l'appli ?
Non. Tu peux leur envoyer un lien de suivi sur WhatsApp ou par SMS : ils voient ton arrivée dans leur navigateur, sans compte. S'ils installent l'appli, ils reçoivent en plus une notification à ton arrivée.
BienRentré me localise-t-il tout le temps ?
Non. La localisation ne sert que pendant un trajet que tu as lancé, et s'arrête à ton arrivée ou quand tu l'annules. En dehors d'un trajet, l'appli ne sait pas où tu es.
Et si j'oublie de dire que je suis arrivé ?
C'est fait pour. L'arrivée est détectée quand tu entres dans le périmètre de ta destination, et le message part une minute après, tout seul. Tu peux changer ce délai dans Profil, ou choisir d'envoyer toi-même le message.
Et si mon téléphone n'a plus de batterie ?
BienRentré ne s'affole pas pour un signal perdu. Si tes proches suivent ton trajet, ils voient que l'appli ne reçoit plus de nouvelles, avec un mot rassurant : c'est souvent un tunnel ou une batterie faible. Aucune alerte ne part avant l'heure d'arrivée prévue ; ensuite seulement, sans nouvelles de toi, ils sont prévenus, avec la dernière information connue.
C'est payant ?
L'appli est gratuite. L'alerte et les liens de suivi le resteront toujours. Plus tard, une formule BienRentré+ ajoutera du confort, comme plus de proches et plus de groupes. Pendant la bêta, tout est gratuit.
Est-ce une appli d'urgence ?
Non. BienRentré prévient tes proches, il ne remplace ni le 17, ni le 112, ni le 114. En cas de danger, appelle le 17 ou le 112, ou écris au 114 par SMS.
Ça marche pour les soirées entre amis, ou pour un événement ?
Oui. « On rentre tous » permet à un groupe de lancer son trajet ensemble : les fenêtres s'allument une à une, jusqu'au dernier retour. Pour une soirée étudiante, un festival ou une organisation, l'organisateur ne voit jamais qui est où, seulement des compteurs — écris-nous pour en savoir plus.
Où vont mes données, et pour combien de temps ?
Tes positions sont gardées le temps que tu choisis (30 jours par défaut), et ton trajet est effacé au plus tard douze mois après. Rien n'est vendu, à personne. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Problèmes courants
Je ne reçois pas les notifications
Va dans Profil → État des permissions : cet écran te dit si les notifications sont autorisées pour BienRentré, et t'aide à les réactiver si besoin.
L'appli me dit que la localisation est refusée
Sans cette autorisation, BienRentré ne peut pas suivre ton trajet ni détecter ton arrivée. Profil → État des permissions t'indique l'état de l'autorisation et t'amène directement aux réglages du téléphone pour la corriger.
Mon téléphone coupe BienRentré en arrière-plan
Certains fabricants (Samsung, Xiaomi, Honor, OnePlus, Oppo, Realme, Vivo, Asus…) économisent la batterie en fermant les applications en arrière-plan, y compris pendant un trajet. Profil → État des permissions → Batterie pendant les trajets ouvre un guide, propre à la marque de ton téléphone, pour empêcher cela.
Pendant un trajet, que dois-je faire de mon téléphone ?
Tu peux verrouiller ton téléphone ou changer d'app : le suivi continue. Mais ne ferme pas BienRentré depuis les apps récentes pendant un trajet : sur certains téléphones, cela arrête le suivi. Si ça arrive, rouvre l'appli pour qu'il reprenne, ou touche « Je suis arrivé·e » en arrivant.
Rien de tout ça n'a résolu mon problème
Écris-nous à bonjour@bienrentre.app, avec le modèle de ton téléphone et ce qui s'est passé : on regarde.
En cas d'urgence
BienRentré prévient tes proches. Il ne remplace ni le 17, ni le 112, ni le 114 (par SMS). En cas de danger réel, contacte toujours les secours en premier.